Garantie & Politique de Retour

Garantie

Toutes nos créations sont garanties pour une durée de trois ans à compter de la date d'achat. Cette garantie exclusive couvre les éventuels défauts de fabrication, mais ne s’applique pas aux dommages résultant d’accidents, de chocs, d’un manque de soin ou d’une usure naturelle due au temps.

Dans un souci d’excellence et d’attention portée à nos clients, nous offrons un service de protection exclusif pour les petits diamants mêlés (jusqu'à 0,05 ct par pierre) : en cas de chute, nous nous engageons à les remplacer gratuitement.

Pour préserver l’éclat et la longévité de votre bijou, nous vous recommandons un contrôle annuel par nos experts. Toute révision effectuée durant la période de garantie prolonge d’un an la garantie initiale ainsi que le service de remplacement des diamants mêlés.

Commandes & Retours

En raison de la nature exceptionnelle de nos créations, la majorité de nos pièces sont fabriquées sur commande et personnalisées. Par conséquent, conformément à nos Conditions Générales de Vente, ces commandes ne peuvent être ni annulées, ni échangées, ni remboursées. Cette politique s’applique notamment aux bagues de fiançailles, alliances, ainsi qu’aux bijoux gravés ou modifiés à la demande.

Toutefois, des exceptions peuvent être envisagées pour les modèles standard non personnalisés. Dans ce cas, un échange pourra être proposé sous certaines conditions. Pour vérifier votre éligibilité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Droit de Rétractation

Si vous êtes un client situé dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et que vous avez effectué votre achat via notre site web, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception physique de votre commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de notifier notre Service Client avant l’expiration de ce délai. Celui-ci vous fournira les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.

Veuillez noter que ce droit de rétractation ne s’applique pas aux créations sur mesure, telles que les bagues de fiançailles et les alliances, qui ne peuvent faire l’objet d’une annulation, d’un échange ou d’un remboursement.